রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund)

১. রিটার্ন করার শর্তাবলী

আপনি নিম্নলিখিত কারণে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

• যদি পণ্যটি পচে যায় বা নষ্ট হয় (বিশেষ করে শাক-সবজি ও মাছ-মাংস)।
• যদি পণ্যের মেয়াদের তারিখ উত্তীর্ণ হয়ে থাকে।
• যদি আপনি আপনার অর্ডারের চেয়ে ভিন্ন কোনো পণ্য পেয়ে থাকেন।
• ডেলিভারির সময় লক্ষ্য করা কোনো পণ্যের কোন শারীরিক ক্ষতি।

২. রিটার্ন সময়সীমা

পচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় চেক করে সাথে সাথে ফেরত দিতে হবে। অন্যান্য পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো ত্রুটি নজরে আসলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে।

৩. রিফান্ড পদ্ধতি

গৃহীত রিটার্নের বিপরীতে রিফান্ড তিন থেকে পাঁচ (৩-৫) কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে। রিফান্ড আপনার বিকাশ, নগদ বা অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডের মাধ্যমে পাঠানো হবে। ক্যাশ-অন-ডেলিভারির ক্ষেত্রে আপনি শুধুমাত্র সঠিক পণ্যের মূল্য পরিশোধ করবেন।

৪. একচেঞ্জ বা পরিবর্তন

স্টকে থাকা সাপেক্ষে নষ্ট বা ভুল পণ্যের পরিবর্তে আমরা দ্রুত সঠিক পণ্যটি পুনরায় সরবরাহ করার চেষ্টা করব। কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না।